Назад к проектам

Улучшение блока сторис обеспечило нам рост числа открытий на 180%

Сторисы в приложении – одна из точек общения с пользователями приложения

Контекст

Изначально сторисы в приложении были реализованы в максимально упрощённом виде, так как нужно было быстро запустить функционал. Продуктового дизайна как такового не было — лишь базовая структура, чтобы протестировать идею. Однако, со временем стало очевидно, что текущая реализация не оправдывает ожиданий: метрики просмотров остаются низкими. Теперь настал момент переработать этот функционал, сосредоточившись на улучшении пользовательского опыта и увеличении вовлечённости.

Понимание задачи

Задача

Реализовать обновлённый функционал сторисов в приложении с улучшенным дизайном, чтобы увеличить вовлечённость пользователей и улучшить ключевые метрики просмотров

Миссия пользователя

Сделать сторисы интересным

Бизнес цель

Увеличить количество просмотров сторисов

Целевая аудитория

Люди, активно использующие приложение для оплаты штрафов

Критерий успеха

Новая версия должна продемонстрировать рост ключевых метрик минимум на 20% по сравнению с текущей.

Почему это важно?

Сторисы — это один из самых популярных форматов взаимодействия с пользователями, который доказал свою эффективность на различных платформах. Однако, текущая реализация в приложении не раскрывает весь потенциал этого инструмента: метрики просмотров и вовлечённости остаются низкими, что указывает на недостаточную привлекательность и удобство функционала.

Улучшение сторисов позволит:

  1. Увеличить вовлечённость пользователей

  2. Повысить эффективность коммуникации

  3. Сформировать положительный пользовательский опыт

Не обновляя сторисы, мы теряем возможность использовать их как сильный инструмент вовлечения и монетизации. Улучшение этого формата — важный шаг на пути к усилению позиций приложения и созданию большего ценностного предложения для пользователей.

Аналитика текущей ситуации

На данный момент сторисы в приложении получают в среднем 2000–3000 просмотров в день. Эти показатели значительно ниже, чем ожидалось, учитывая общее количество активных пользователей.

Низкие метрики указывают на следующие возможные проблемы: Недостаточная заметность

Эти данные подчёркивают необходимость серьёзной переработки визуальной части сторисов, чтобы привлечь больше пользователей и повысить их вовлечённость. Улучшение метрик просмотров на 50–100% станет индикатором успешного решения этой задачи.

Бенчмаркинг

В рамках подготовки к улучшению функционала сторисов были проанализированы приложения, где этот формат уже успешно реализован. Изучены лучшие практики, подходы к дизайну, которые обеспечивают высокую вовлечённость пользователей.

Ключевой вывод: Заметность и удобство

  1. Сторисы в успешных приложениях выделяются на главном экране и легко доступны для пользователя

  2. Визуальная привлекательность

Результаты дискавери

После этапа исследования у меня появилось несколько идей для улучшения сторисов. Необходимо было отрисовать под них макеты, возникшие в процессе дискавери, чтобы облегчить дальнейшую проверку.

Гипотезы

Гипотеза 1

Гипотеза 2

Если мы увеличим размер карточек и текст в сторисах, тогда пользователи будут чаще замечать и открывать сторисы, а также лучше понимать содержание, потому что более крупные элементы привлекают внимание, делают информацию легче воспринимаемой и улучшают доступность для всех категорий пользователей.

Если мы мы добавим 3D-иллюстрации в сторисы, тогда пользователи будут больше вовлекаться и проводить больше времени за просмотром, потому что 3D-элементы делают визуал более привлекательным, создают ощущение глубины и современности, что усиливает эмоциональную связь и интерес к контенту.

Валидация

Для проверки гипотез я приступил к UX-тестированию, чтобы оценить, как изменения в размере карточек и текстов влияют на их видимость и привлекательность.

Тесты включали:

  1. Измерение видимости

    1. Сравнивал, насколько чаще пользователи замечают обновлённые карточки по сравнению с текущей версией.

  2. Оценка привлекательности

    1. Анализировал, как изменился уровень интереса пользователей к карточкам: количество кликов, время взаимодействия и общее восприятие.

Результаты позволили определить, какие изменения действительно улучшают UX и повышают вовлечённость

Итоги

В конце 2024 года мы провели A/B-тест, сравнив обновлённый дизайн сторисов с их исходной версией. По результатам теста удалось увеличить конверсию в открытие сторисов на +180%.

Кроме того, улучшения положительно повлияли на второстепенные показатели:

  1. Увеличилось среднее время взаимодействия со сторисами

  2. Пользователи стали чаще просматривать сторисы до конца

Эти изменения подтверждают, что новый подход к дизайну и контенту сторисов улучшил вовлечённость пользователей и повысил их интерес к функционалу.

+180%

Конверсия выросла